軟件特色
多渠道接入支持
支持安卓、iOS、微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、二維碼等主流渠道接入，確保企業(yè)服務(wù)覆蓋全互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理。
智能對(duì)話分配技術(shù)
引入ACD自動(dòng)分配模型，通過(guò)飽和度分配、依次分配、優(yōu)先分配等策略，平衡客服技能與效率，提升訪客滿意度。
熟客自動(dòng)識(shí)別機(jī)制
系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別熟客身份，快速調(diào)取歷史對(duì)話記錄與身份信息，幫助客服第一時(shí)間掌握客戶關(guān)鍵需求，提升溝通效率。
智能機(jī)器人服務(wù)
采用全球領(lǐng)先的人工智能學(xué)習(xí)技術(shù)，精準(zhǔn)回答重復(fù)性問(wèn)題，降低人工客服壓力，全面提升工作效率與客戶滿意度。
全方位服務(wù)整合
集成內(nèi)部協(xié)同IM、工單流轉(zhuǎn)、CRM對(duì)接等功能，提供知識(shí)庫(kù)與幫助中心支持，實(shí)現(xiàn)用戶問(wèn)題快速跟進(jìn)與解決。
用戶行為深度洞察
統(tǒng)計(jì)訪客來(lái)源、軌跡、停留時(shí)間等數(shù)據(jù)，完善用戶畫(huà)像，支持關(guān)鍵環(huán)節(jié)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)發(fā)起會(huì)話提升轉(zhuǎn)化率。
移動(dòng)客服靈活辦公
支持手機(jī)客服端，客服人員可隨時(shí)隨地接待訪客，打破辦公場(chǎng)景限制，提升服務(wù)響應(yīng)速度與靈活性。
軟件功能
全渠道接入與統(tǒng)一服務(wù)
支持多渠道咨詢匯集至客服工作臺(tái)，確保溝通環(huán)節(jié)無(wú)遺漏，實(shí)現(xiàn)全渠道服務(wù)統(tǒng)一管理。
智能快捷回復(fù)系統(tǒng)
預(yù)設(shè)常用回復(fù)模板，支持一鍵發(fā)送；輸入文字時(shí)可智能聯(lián)想回復(fù)內(nèi)容，減少重復(fù)操作，提升客服效率。
主動(dòng)服務(wù)邀請(qǐng)與對(duì)話
追蹤訪客行為，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間瀏覽產(chǎn)品頁(yè)的潛在客戶發(fā)起主動(dòng)邀請(qǐng)；通過(guò)主動(dòng)對(duì)話與訪客建立聯(lián)系，提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。
客戶信息靈活收集
支持咨詢前系統(tǒng)自動(dòng)詢問(wèn)、咨詢中客服主動(dòng)收集等多種方式，對(duì)咨詢請(qǐng)求進(jìn)行分類(lèi)，為高價(jià)值客戶提供針對(duì)性服務(wù)。
高效對(duì)話轉(zhuǎn)接機(jī)制
服務(wù)中遇到難題時(shí)可轉(zhuǎn)接至高級(jí)客服或?qū)贅I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)自動(dòng)帶入對(duì)話記錄，避免重復(fù)詢問(wèn)，提升協(xié)作效率。
內(nèi)部溝通與公告通知
提供內(nèi)部溝通平臺(tái)支持集中討論或請(qǐng)求協(xié)助；管理者可靈活發(fā)布任務(wù)通知，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。
智能快捷回復(fù)與考勤管理
支持常用回復(fù)一鍵發(fā)送與智能聯(lián)想回復(fù)；系統(tǒng)自動(dòng)記錄考勤信息，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)透明化管理。
精細(xì)化權(quán)限管理
支持角色權(quán)限分級(jí)，精準(zhǔn)控制不同類(lèi)型客服的操作范圍，確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全與業(yè)務(wù)流程可控。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化
通過(guò)主動(dòng)服務(wù)將潛在客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶，整合客服與營(yíng)銷(xiāo)功能，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
提供客服對(duì)話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對(duì)話效率分析等指標(biāo)，支持企業(yè)精準(zhǔn)決策與持續(xù)優(yōu)化。
常見(jiàn)問(wèn)題
智能快捷回復(fù)不生效：可能是由于回復(fù)內(nèi)容未正確配置或緩存問(wèn)題導(dǎo)致。建議檢查回復(fù)設(shè)置，或清理軟件緩存后重試。
主動(dòng)邀請(qǐng)功能失效：可能與訪客行為識(shí)別算法或網(wǎng)絡(luò)延遲有關(guān)。建議檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，或優(yōu)化主動(dòng)邀請(qǐng)的觸發(fā)條件。
蘿卜絲更新日志：
1.細(xì)節(jié)更出眾！
2.BUG去無(wú)蹤
華軍小編推薦：
在經(jīng)歷了那么多年的更新與優(yōu)化，蘿卜絲變得更加人性化，也更加的具有科技感，強(qiáng)烈推薦給大家，歡迎下載。感興趣的還可以下載360瀏覽器。
您的評(píng)論需要經(jīng)過(guò)審核才能顯示